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    尊重客户,理解客户,为客户创造价值,是我们的服务宗旨,全心全力、尽心尽责为客户排忧解难是我们的服务理念。我们要用“心”去沟通,用“六心”去服务。

1、关心和爱心:站在客户角度,把握客户的心情和需求,急客户之所急;提前为客户想到问题,把问题处理在萌芽状态中,防止问题的扩大。

2、诚心和细心:发自内心地视客户为自己的衣食父母;细致入微体贴客户,为客户办一些实事,让客户感觉到你存在的重要性。

3、用心和恒心:用心极致地对待和完成每项工作和服务,对于客户的每一件咨询请求、申告、投诉等要做到处处有着落,事事有人管;视服务为事业,质量为生命,持之以恒。

   保修服务

  对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点,就近建立维护中心对工程进行支持;工程维护阶段,每月巡查一次。  当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:

1、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带工作证,以便认别。

2、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对洁具易出现的故障,采取必要的措施防止。

3、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。 

4、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,24小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

5、维修人员根据维修情况,主动反馈给物业管理人员,并签字确认。


年度保养

每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外,还需对年度各个子运行情况进行了解,而且对主要设备进行全方面的检测,对功能进行全方位的检测。


质保期外售后服务

1 公司在产品的使用周期内均提供售后服务,包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题;

2 通过电话指导客户解决产品质量问题,或者给顾客提供解决方案,顾客自己实施,不收售后服务费用;

3 如需要派人到现场处理质量问题,公司均实行有偿售后服务,具体收费标准与顾客商量确定。  

4 如需更换零部件,公司实行有偿提供,具体价格由公司财务部门提供;

5 如需要派人到现场处理质量问题,公司应先将售后服务费用通知顾客,在接到售后服务确认后派人出发到客户处。

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